Como distribuir conversas automaticamente para os atendentes

Para começar, acesse seu projeto, e vá até a opção Sequências de Mensagens.

Passo 1: Escolha a Sequência e nível desejados.

Clique no ícone de engrenagem Ferramentas, e em seguida em Gatilhos.

Passo 2: Selecione o evento Resposta

1. Escolha se quer configurar uma resposta personalizada, ou se a automação será para qualquer resposta.
2. Para configurar uma nova resposta, clique no símbolo de mais localizado ao lado direito de Respostas.

3. Caso tenha escolhido personalizar uma resposta, digite a o texto no pop-up exibido. Depois é só clicar em Salvar.

Passo 3

Configurando Nova Ação

1. Clique em Selecione uma opção, e escolha Atribuir conversa a um atendente.

2. Em Assinar atendente ao lead, escolha se quer atribuir a conversa a um atendente ou a uma equipe. Selecione a opção desejada e em seguida escolha na lista suspensa o atendente ou equipe desejada.

3. Depois é só clicar em Salvar para sua ação aparecer na lista de Ações configuradas.

Prontinho! Agora é só ir atribuindo mais ações para mais respostas e deixar a distruibuição de conversas no automático!